穆棱林业局 用“心”做好信访工作

发布日期：2016/10/31 14:38:00文章来源：穆棱林业局作者：李保荣

穆棱林业局在信访工作中始终坚持“对职工群众负责、让职工群众满意”的工作理念，将职工群众利益放在最前面，用“心”做好信访工作。

用“热心”接待。通过换位思考、将心比心，充分理解群众上访心情。群众来访，一杯茶、一个笑容、一声问候，用“热心”温暖群众。

用“真心”交流。无论上访群众年龄大小、文化层次高低，在交谈的时候始终态度诚恳，用真心与群众交流，了解群众反映问题和存在困难，尽量帮助群众解决存在问题，对当场无法答复或短期内无法查清的问题，也会主动说明情况做好解释工作，安抚上访群众情绪。

用“细心”询问。针对群众反映问题进行细致、耐心询问，详细询问事情发生时间、地点、人物、前因后果以及反映依据，综合判断是否存在有价值案件线索，为下一步信访调查提供打牢基础。