服务零距离 温暖百姓心 ——穆棱林业局供热供水公司纪实

发布日期：2016/10/31 15:48:00文章来源：穆棱林业局作者：李保荣

穆棱林业局供热供水公司成立之初，由于各项规章制度不健全，管理措施不到位，供热供水服务水平得不到职工群众的认可。新领导班子组建后，他们以“两学一做”学习教育为契机，学做相结合，转变工作作风，上下拧成一股绳，想群众之所想、急群众之所急，齐心协力为百姓做实事，努力提升服务质量，赢得了林区职工群众的信任与支持，对外树立了公司的新形象，不断开创供热供水服务工作新局面。

转变工作作风，促进工作落实。在工作中，他们深深地认识到，让职工群众吃上放心水，保障屋子暖是一切工作的出发点和落脚点。切实转变工作作风，他们深入到用户中去，真情服务广大用户，促进各项工作的落实。面对今年冬季来临之前改造工程任务繁重现状，公司领导以身作则，起早贪黑、不辞辛苦地亲自勘察现场，指挥工程改造工作。公司职工也发扬艰苦奋斗、无私奉献的精神，双休日、节假日一律不休息，全力以赴地投入到工作中，一心只为提前完成维修任务，确保供热、供水服务质量，尽供热供水人的职责，在全公司上下形成了人人为供热供水出力，个个做合格供热供水人的强烈氛围。

完善各项制度，提升服务质量。为了保障供热、供水质量，他们重点建立了“四项制度”，即：24小时服务制度。严格实行单位领导带班、维修队伍24小时值班，设立了2部服务热线和2部报修电话，24小时接听，随时处理用户反映的问题；回访制度。对用户投诉问题的处理情况和效果进行跟踪了解，直至完全整改落实到位，同时，定期对用户进行回访，及时查找供热、供水运行中的问题不足，不断提升服务水平；收费互联机制。为方便用热居民缴费，对取暖费收费软件进行了升级，使居民缴费更加方便快捷；水质化验制度。夏季雨水较多，水质容易发生变化，为了确保出厂水水质，公司增加每日水质化验次数，由早上一次增加到上午、下午各一次检测，及时了解水质的变化情况。

躬身解民忧，温暖林海人。针对今年春天气温回升较慢，公司决定延期停炉，停炉时间比原定时间延长10天，让林区老百姓在供暖期结束后仍能住上暖屋子，得到了百姓的认可和称赞。供暖期结束后，公司组织职工对高温水、蒸汽所有阀门进行了保养，对4台锅炉进行了维修。为了消除安全隐患，在停炉期间，公司组织职工对70多个阀门井进行检修，及时发现存在的问题，消除生产中的安全隐患。为确保居民喝上干净放心的水，公司将水源地保护工作纳入重要议事日程，成立了水源地保护工作领导小组，在水源地附近设置了警示语，对污染水源地的行为及时进行查处，防患于未然。由于重新修桥，必须将原铺设的供热管线进行拆除，公司组织职工对医院至中福路段的DN350管线进行拆除，共拆除管线600余米。对河北供热站至中福换热站路段的管线进行重新铺设，共铺设DN350管线3000余米；铺设河北2#换热站至温馨家园路段DN150管线600余米，解决了温度不达标的问题，得到用户的一致认可。在防汛期间，为了提高排水设施雨季防汛排涝能力，加快推进污泥治理，防止淤泥过度堆积，加强蓄水与防洪排涝能力，公司组织职工利用双休时间对玉溪桥河道进行了全面清淤工作。为了不影响滨河小区整体规划，公司组织职工对河北供热站160㎡车库进行拆除，重建车库、门卫室及办公室共130㎡。由于花园小区施工时用的供水管是塑钢管，经常出现漏点而且在供水压力大时也容易出现爆裂的情况，根据这些情况公司组织职工将整个小区内的塑钢管全部换成PE管，让居民不再担心停水的问题，得到花园小区全体用户的称赞。这一桩桩实事、小事，让老百姓切实感受到了变化和温暖，树立了供热供水公司的新形象。